Escobar le mete inteligencia artificial a las quejas del barrio y a las compras del municipio

Te lo resumo en criollo: Escobar tiene un bot en WhatsApp que responde consultas y una plataforma para que las compras del municipio dejen de vivir en carpetas y expedientes. La estrella se llama Flora, atende con inteligencia artificial generativa y lleva acumuladas más de 500.000 interacciones. Ojo con esto, porque la cifra son intercambios con el sistema, no resueltos ni atendidos por personas: sirve como medida de uso, no de calidad.

Qué hace cada herramienta

Para el contacto con los vecinos funciona Flora. Para el aparato de contrataciones del municipio, la elegida es Ethix, una herramienta que apunta a agilizar las compras públicas y darles mayor transparencia. Son dos puntas de la misma idea de modernización: el mismo municipio que antes movía todo en papel ahora atiende por chat y licita por la web.

• Flora: asistente generativo por WhatsApp para consultas vecinales, con más de 500.000 interacciones acumuladas.
• Ethix: plataforma para compras públicas, parte del reemplazo de expedientes en papel por procedimientos digitales.
• Más de 100 trámites digitalizados, dentro del mismo proceso de modernización administrativa.
• Programa de alfabetización tecnológica que capacitó a casi 30.000 personas.
• Ordenanza municipal que regula el uso de inteligencia artificial dentro del partido.

El premio y lo que se discutió en la cumbre

El reconocimiento llegó durante la Smart Life Week, que se hizo en el Centro de Convenciones COEX, en Corea del Sur. El intendente Ariel Sujarchuk se llevó el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo. El premio lo organizan el Gobierno Metropolitano de Seúl y la WeGO, la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles.

En el mismo encuentro se discutieron, como temas de debate y no como casos aplicados en Escobar, los usos de inteligencia artificial para la circulación urbana, la seguridad preventiva y la automatización de la atención estatal. Sirve para entender el contexto global, no para sumar servicios al municipio.

Mi lectura, bien de vecina de a pie: lo de Escobar tiene tres cosas que me gustan y una que me hace ruido. Me gusta el bot en WhatsApp, porque te ahorra una fila; me gusta digitalizar más de 100 trámites, porque evita la peregrinación por ventanillas; y me gusta la idea de capacitar a casi 30.000 personas, porque la tecnología sin gente que la use queda en una pantalla apagada. El ruido es de siempre: una ordenanza que regule el uso de inteligencia artificial suena lindo, pero vale lo que valga su letra chica y cómo se controle en la práctica. Como vecina, yo probaría Flora antes de opinar del todo, y miraría cómo se publican las licitaciones en Ethix para saber si lo de la transparencia es de libro o del hecho.