Un relevamiento de la UBA sobre un millón de reseñas en inglés ubica a la Argentina al tope de las quejas por precios en atracciones turísticas

Un equipo de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires procesó más de un millón de publicaciones en idioma inglés volcadas por viajeros internacionales en plataformas de turismo, con el propósito de comparar la experiencia de visita en la Argentina, Brasil, Costa Rica, México y Perú. El dato de partida es elocuente por sí mismo: la Argentina aparece primera en la frecuencia de menciones asociadas a precios elevados dentro del segmento de atracciones, en un relevamiento que no mide tarifas sino percepciones expresadas por los propios turistas.

Atracciones: la queja por el precio se concentra en la Argentina

Cuando el análisis se circunscribe al capítulo de atracciones, la Argentina registra la mayor proporción de comentarios que aluden a costos altos entre los cinco países evaluados. El investigador Daniel Aromí, integrante del equipo de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA, explicó que esas percepciones operan siempre en términos relativos, dado que la valoración del visitante se construye a partir de la diferencia entre lo que encuentra en destino y lo que esperaba encontrar. En el extremo opuesto se ubica Costa Rica, donde las menciones asociadas a precios elevados y a saturación de los sitios resultan menos frecuentes. Brasil, en tanto, muestra un patrón distinto: la congestión aparece como la problemática más recurrente en las reseñas, por encima de las quejas tarifarias.

En materia de alojamientos, la Argentina se ubica por debajo del promedio regional en cuatro de los cinco atributos relevados: limpieza, ubicación, ruido y experiencias negativas. La excepción está dada por la amabilidad del personal, dimensión en la que el país supera levemente la media de la región. Aromí introdujo un matiz relevante al señalar que tres de cada cuatro publicaciones de la muestra corresponden a la ciudad de Buenos Aires, lo que introduce un sesgo que condiciona la lectura del promedio nacional y obliga a tomar el dato con cautela antes de extrapolarlo al conjunto del territorio.

La gastronomía, por su parte, recibió una valoración baja en tres ejes: precio, velocidad de servicio y calidad percibida por los visitantes que escriben en inglés. El equipo decidió deliberadamente segmentar las opiniones sobre comida, transporte y hospedaje, con la intención de evitar que un área específica arrastre la lectura de las demás y termine empañando o mejorando artificialmente el diagnóstico general.

Seguridad en traslados, el punto más alto del relevamiento

El capítulo con mejor evaluación para la Argentina fue el de la seguridad en los traslados internos. Aromí aclaró que en este caso el resultado favorable no se construye tanto por la presencia de comentarios elogiosos como por la ausencia de observaciones negativas: los turistas no expresan dudas ni reparos a la hora de moverse dentro del país. La conectividad aérea y terrestre quedó en una posición intermedia, aunque al desagregar el indicador por regiones surgen dificultades más concretas para acceder a la Patagonia, tanto en lo que respecta a los costos como a la cantidad de opciones de transporte disponibles.

“Qué es lo que encontrás en función de qué es lo que esperabas.”Daniel Aromí, investigador de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA

El equipo de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA prevé repetir la medición con una frecuencia trimestral e incorporar en próximas ediciones reseñas escritas en otros idiomas, con el objetivo de ampliar la base de datos y reducir el peso del inglés como único filtro. Para los próximos relevamientos, la variable clave a seguir será la evolución de la brecha entre la Argentina y los países de la región en el indicador de precios de atracciones, ya que se trata del único segmento en el que el país se ubica claramente por encima del promedio regional y, por lo tanto, el que mejor refleja la distancia entre la expectativa del visitante y la experiencia efectivamente vivida en destino.