Apple revisa los iPhone devueltos sin romper el sello para detectar fraudes

Camila Gauna, Tecnología y ciencia

Una caja cerrada no siempre contiene lo que promete. Apple empezó a usar en sus tiendas un escáner que permite revisar las devoluciones sin abrir el embalaje. El objetivo es detectar equipos o accesorios faltantes y evitar que un producto en buen estado pierda su condición de nuevo solo por una inspección.

La implementación comenzó a principios de octubre de 2026 y, por ahora, está dirigida a las devoluciones de iPhone. El alcance podría ampliarse a las computadoras Mac y las tabletas iPad.

Una estafa que se esconde detrás del sello

La maniobra tiene varias formas: retirar cables o cargadores, sacar piezas internas o reemplazar el dispositivo original por otro. Después, la caja se devuelve con apariencia de estar cerrada. Cuando la operación se repite en distintos locales y con varios productos, alimenta circuitos de reventa.

Hasta ahora, para comprobar qué había adentro, los empleados debían abrir incluso los paquetes que parecían intactos. Ojo con esto: al romper el sello, el artículo ya no podía ofrecerse como una unidad nueva, aunque estuviera en perfectas condiciones.

Una herramienta que aprovecha un sistema existente

El escáner se apoya en Presto, la tecnología que Apple ya utiliza para actualizar el sistema de los iPhone sin sacarlos de la caja. Ahora, esa capacidad se extiende a la revisión del contenido físico: el personal puede verificar si coincide con lo esperado y si el equipo está en condiciones de volver a la venta.

La herramienta no impide que alguien intente la estafa, pero reduce el tiempo y el costo de revisar las devoluciones en la tienda. También permite enviar al depósito los paquetes con problemas confirmados, en vez de hacerlo por precaución con todos los devueltos. Si otras cadenas podrían adoptar algo similar, queda una pregunta abierta: el material disponible no precisa cuánto cuesta implementarlo.