Canje de billetes deteriorados: qué establece el Banco Central y cuándo los bancos no pueden negarse

Contar con un billete deteriorado por el uso cotidiano no implica resignar el valor nominal. El Banco Central de la República Argentina recordó y precisa, en la Sección 3 del marco normativo sobre Circulación Monetaria, las condiciones bajo las cuales las entidades financieras minoristas están obligadas a proceder al canje correspondiente, un procedimiento que, según la letra del propio organismo monetario, no puede restringirse a los clientes con cuenta abierta ni suspenderse por decisión unilateral del banco.

En concreto, la disposición indica que cualquier persona puede presentarse en el horario habitual de atención al público y exigir el reemplazo de piezas desgastadas, perforadas, manchadas, descoloridas, sucias, quemadas o dañadas de manera involuntaria. La exigencia central, sin embargo, es de carácter cuantitativo: el billete debe conservar al menos el 60 por ciento de su superficie original para que el trámite resulte procedente.

Fragmentos y envíos al Banco Central

Cuando el billete se encuentra partido en varios pedazos, el material de base señala que todos los fragmentos deben corresponder, sin lugar a dudas, a un mismo ejemplar. Si el deterioro impide a la entidad determinar con certeza la denominación o el valor, los bancos pueden remitir la pieza al Banco Central para un análisis técnico, previa consulta al organismo. El envío debe acompañarse de una nota con membrete, por duplicado, con fecha de presentación, numeración en la medida de lo posible, denominación y suma estimada.

• Billetes rotos, perforados, manchados, descoloridos, sucios o quemados por daño involuntario.
• Recepción obligatoria para cualquier persona, con o sin cuenta en la entidad.
• Canje disponible en el horario habitual de atención al público, sin suspensión unilateral.
• Conservación de al menos el 60 por ciento de la superficie como condición central.
• Fragmentos que correspondan con evidencia a un mismo billete cuando esté partido.
• Remisión al Banco Central cuando no sea posible identificar valor o denominación.
• Reclamo vía formularios web del organismo si el banco rechaza el canje en condiciones válidas.

Cómo proceder si la entidad rechaza el trámite

La normativa prevé un canal específico de reclamo para aquellos casos en los que el banco deniegue el canje en condiciones que la propia regulación considera válidas. El Banco Central mantiene formularios en su plataforma web para canalizar estas presentaciones, un mecanismo que el lector que haya pasado por esa situación puede utilizar sin necesidad de trasladarse a una sede del organismo.

Los billetes recepcionados por las entidades, una vez procesados de acuerdo con el procedimiento vigente, son depositados en el Banco Central, que concentra de esta manera el reaprovisionamiento de numerario en condiciones aptas para la circulación.